資深咨詢師 李玉娟

崗位，又稱工作崗位，作為企業(yè)組織的基本功能單元，具有承上啟下的作用：一方面，崗位承接著組織的整體功能和目標(biāo)，另一方面連接著實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。一個(gè)具體的工作崗位定義須包括崗位承載的目標(biāo)、工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)權(quán)限等內(nèi)容。

工作崗位設(shè)計(jì)，又稱崗位設(shè)計(jì)、工作設(shè)計(jì)，是以崗位為研究對(duì)象，根據(jù)組織目標(biāo)，確定崗位職責(zé)、數(shù)量以及崗位之間相互關(guān)系的過(guò)程。高質(zhì)量的工作崗位設(shè)計(jì)對(duì)于激發(fā)員工的積極性、增強(qiáng)員工的滿意感以及提高工作績(jī)效都有重要影響。實(shí)踐中，為了更好進(jìn)行下一步的“人崗匹配”工作，一般會(huì)在工作崗位設(shè)計(jì)過(guò)程中完成崗位所需人員的關(guān)鍵任職資格確定。

哈佛商學(xué)院教授羅伯特·西蒙斯于2005年發(fā)表了題為《高績(jī)效從崗位設(shè)計(jì)開(kāi)始》的文章，詳細(xì)闡述了如何從控制幅度、責(zé)任幅度、影響幅度和支持幅度四個(gè)維度綜合設(shè)計(jì)關(guān)鍵崗位，從而“有助于充分發(fā)揮企業(yè)的績(jī)效潛能”。

人力資源管理實(shí)踐中，新業(yè)務(wù)的設(shè)立、組織的調(diào)整、崗位的調(diào)整是常態(tài)。因此，掌握工作崗位設(shè)計(jì)技術(shù)和方法，是構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)和人力資源管理基礎(chǔ)的重要工作之一。

本文是關(guān)于企業(yè)組織中，工作崗位設(shè)計(jì)相關(guān)的個(gè)人洞察。

——01——

工作崗位設(shè)計(jì)的決定因素

工作崗位設(shè)計(jì)工作安排各級(jí)組織結(jié)構(gòu)確定后、崗位所需人員確定前進(jìn)行。在既定組織結(jié)構(gòu)下，工作崗位的設(shè)置受到各種因素的影響，主要涉及：

1） 組織結(jié)構(gòu)

2） 各級(jí)組織（部門(mén)）的職責(zé)

3） 各級(jí)組織（部門(mén)）的目標(biāo)

4） 業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程和方法

5） 管理活動(dòng)的流程和方法

6） 崗位工作相關(guān)的技術(shù)、設(shè)備、物理環(huán)境條件

7） 政策法律因素

8） 企業(yè)文化因素

9） 其他因素，如，與崗位匹配的人員的招聘難易情況

上述這些因素，對(duì)工作崗位設(shè)計(jì)的影響互相交叉、定量測(cè)量的難度大。因此，實(shí)踐中的工作崗位設(shè)計(jì)工作，一般無(wú)法在所有條件都具備情況下才開(kāi)始進(jìn)行。通常情況，工作崗位設(shè)計(jì)通過(guò)借鑒同類業(yè)務(wù)單元的崗位設(shè)置完成，研究者也總結(jié)出了一套系統(tǒng)的方法。不論哪種崗位設(shè)計(jì)方法，都需要遵循如下基本原則：

1) 目標(biāo)原則

崗位的設(shè)計(jì)，都是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，因此在明確組織職責(zé)、崗位職責(zé)的同時(shí)，須崗位所屬部門(mén)的目標(biāo)及崗位本身的目標(biāo)。明確了崗位的目標(biāo)，也就明確了崗位的價(jià)值定位。

2) 效率原則

工作崗位設(shè)計(jì)時(shí)，需要以組織高效率為目標(biāo)，進(jìn)行科學(xué)的專業(yè)工作分工、合理的工作協(xié)作安排，分工是協(xié)作的前提。

3) 責(zé)權(quán)匹配原則

工作崗位設(shè)計(jì)時(shí)，明確崗位職責(zé)同時(shí)，也需要對(duì)崗位工作開(kāi)展需要的權(quán)限、資源進(jìn)行明確，只有這樣，才能使崗位充分發(fā)揮崗位價(jià)值。

4) 人本原則

工作崗位設(shè)計(jì)時(shí)，須考慮到崗位上工作的人的因素，因此，對(duì)于崗位工作量大小、崗位工作內(nèi)容的豐富性、技能要求的寬度都需要進(jìn)行充分考慮。當(dāng)然，如果目標(biāo)崗位上是“機(jī)器人”，則需要考慮機(jī)器人的技術(shù)實(shí)施能力后進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)。

——02——

工作崗位設(shè)計(jì)方法

定量化的崗位設(shè)計(jì)源于歐美，歐美的管理學(xué)者和企業(yè)有很多研究和實(shí)踐，最早可以追溯到泰勒的科學(xué)管理理論以及吉爾布雷思夫婦的動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，后來(lái)工業(yè)工程技術(shù)、勞動(dòng)定額技術(shù)在工作崗位設(shè)計(jì)中的到廣泛的應(yīng)用。

我國(guó)企業(yè)管理實(shí)踐中，工作崗位設(shè)計(jì)一般稱為 “定崗”。定崗常用到織職能分析、流程分析、標(biāo)桿研究、成功經(jīng)驗(yàn)借鑒、IRMA分析工具、RASIC矩陣等方法。

我國(guó)企業(yè)工作崗位設(shè)計(jì)典型方法示意：

首先，工作崗位設(shè)計(jì)需要在組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程和方法、管理流程和方法確定后進(jìn)行。同時(shí)，需要完成工作分析。由于人們對(duì)與業(yè)務(wù)和管理實(shí)施的很難從開(kāi)始就很明確、崗位設(shè)置影響因素的復(fù)雜性、崗位在組織目標(biāo)達(dá)成中的重要位置，工作崗位的設(shè)計(jì)工作很難做到“一步到位”。在工作崗位設(shè)計(jì)的過(guò)程中、初步設(shè)計(jì)完成后的校核過(guò)程中，不到調(diào)整、反復(fù)進(jìn)行工作調(diào)查和工作分析是很正常的。

在第1、2兩步，現(xiàn)在有通用的格式模版，大同小異。這兩步難點(diǎn)在于對(duì)部門(mén)、崗位職責(zé)的確定廣度做到不重不漏（即MECE）、深度的合理把握。關(guān)于職責(zé)的“深度”——即工作分解的細(xì)化程度，在崗位職責(zé)這一層，一個(gè)重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是分解到工作任務(wù)層面，這個(gè)任務(wù)可以識(shí)別出“操作規(guī)程”、可以識(shí)別未來(lái)任職人員的知識(shí)、技能要求。在這兩步的職責(zé)拆分中，需要用到常說(shuō)的專業(yè)分工原則、高效協(xié)調(diào)（協(xié)調(diào)費(fèi)用最低）原則、不相容崗位分離原則。不相容崗位是指那些如果由一個(gè)人擔(dān)任，既可能發(fā)生錯(cuò)誤和舞弊行為，又可能掩蓋其錯(cuò)誤和弊端行為的職務(wù)?；诓幌嗳萋殑?wù)分離原則的崗位設(shè)置需要在崗位間進(jìn)行明確的職責(zé)權(quán)限劃分，確保不相容崗位相互分離、制約和監(jiān)督。

整體上，為了使工作崗位的設(shè)計(jì)，科學(xué)、合理、滿足企業(yè)目標(biāo)、提升企業(yè)效率，與業(yè)務(wù)相關(guān)的工程技術(shù)、勞動(dòng)定額技術(shù)以及相關(guān)的統(tǒng)計(jì)、分析技術(shù)的運(yùn)用是必要的。

最后，工作崗位設(shè)計(jì)不能解決組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程和方法、管理流程和方法等的“質(zhì)量”問(wèn)題，因此，在工作崗位設(shè)計(jì)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反向?qū)ι鲜龉芾泶胧┻M(jìn)行調(diào)整也是必要的。

工作崗位設(shè)計(jì)的最終成果，主要包含組織的崗位圖譜、崗位統(tǒng)計(jì)，具體崗位的說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范，此外，崗位目標(biāo)、崗位任職資格等也會(huì)在這一步啟動(dòng)或完成關(guān)鍵部分。

——03——

工作崗位設(shè)計(jì)的與時(shí)俱進(jìn)

工作崗位是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略實(shí)施的節(jié)點(diǎn)，高質(zhì)量的工作崗位設(shè)計(jì)對(duì)于高效實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略至關(guān)重要。

到目前為止，工作崗位設(shè)計(jì)的底層技術(shù)和基礎(chǔ)理念幾乎沒(méi)有變化。變化比較多的在需求端，如為了適應(yīng)快速變化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，柔性組織、敏捷組織的概念和實(shí)踐出現(xiàn)，對(duì)工作崗位的設(shè)計(jì)客觀上提出了更高的要求。

另外，由于崗位目前仍然主要是由人類承載（部分機(jī)器人），人本理念的強(qiáng)化，也出現(xiàn)了適應(yīng)組織管理的模糊崗位管理模式。如，突出團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)、弱化具體崗位的約束，對(duì)崗位功能的定義更具有彈性。

但是，總體上工作崗位設(shè)計(jì)，仍然以專業(yè)分工為基礎(chǔ)，以上各種崗位設(shè)計(jì)方式都是對(duì)專業(yè)分工理念的發(fā)展。日本和德國(guó)的企業(yè)實(shí)踐中，也體現(xiàn)了這一點(diǎn)：在明確職責(zé)、專業(yè)分工的基礎(chǔ)上，更多考慮人的因素，如，增加員工崗位輪換、在員工的工作與生活平衡方面作出更多安排，強(qiáng)調(diào)員工對(duì)企業(yè)歸屬感。

此外，在操作層面，為了保證工作崗位設(shè)計(jì)的高效進(jìn)行，業(yè)務(wù)部門(mén)主管的深度負(fù)責(zé)和參與是至關(guān)重要的。因?yàn)闃I(yè)務(wù)主管是最能夠深刻理解下屬崗位職責(zé)，但業(yè)務(wù)主管管理專業(yè)性的局限，導(dǎo)致了其無(wú)法通過(guò)清晰、量化、簡(jiǎn)介的語(yǔ)言進(jìn)行歸納和表述崗位職責(zé)。因此，工作崗位分析項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，一般應(yīng)由企業(yè)人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)提供工作崗位分析的專業(yè)方法和工具指導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門(mén)按要求提供內(nèi)容。

中和正道在崗位設(shè)計(jì)也積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，歡迎咨詢探討。