資深咨詢師 李玉娟

當前，我國企業(yè)在數(shù)字化建設(shè)，擁有良好的宏觀政策環(huán)境，國家在各個方面對企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)給出政策指引，同時，國家也在資金、稅收方面對企業(yè)的數(shù)字化項目給予實實在在的支持。

另一方面，數(shù)字化也是企業(yè)構(gòu)建自己長期市場競爭的重要途徑和選擇。總的看來，我國企業(yè)由于所處的行業(yè)多樣性、發(fā)展階段以及經(jīng)營管理實際的差異，數(shù)字化程度差異較大，筆者初步總結(jié)如下：

企業(yè)數(shù)字化，本質(zhì)上是企業(yè)提升綜合競爭力的手段，實踐中，由于企業(yè)客觀情況的差異，導(dǎo)致數(shù)字化進程中呈現(xiàn)很多亂象，也有很多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“得不償失”。中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會黨委書記、常務(wù)副會長兼秘書長朱宏任書記在一次公開演講中提到：“今天的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更像是一片充滿未知的“無人區(qū)”，沒有清晰路徑，也沒有標準答案。在極度不確定性的環(huán)境中，更需要一批具有開拓精神的創(chuàng)新型企業(yè)家，不畏艱險、勇于突破、追求卓越，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的汪洋大海中點亮前行的燈塔。”

本文分享三個企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例，并探討企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功舉措。

— 案例01—

企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動

——中國巨石20年打造國家智能制造示范工廠中國巨石20年打造國家智能制造示范工廠

中國巨石（600176）股份有限公司是世界玻璃纖維領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)，截止2020年其占全球玻纖產(chǎn)能的25%，中國產(chǎn)能的40%。

中國巨石的數(shù)字化，主要在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，目前的數(shù)字化進程，已經(jīng)遠遠領(lǐng)先于國內(nèi)眾多傳統(tǒng)企業(yè)，進入到“智能化”階段，中國巨石的工廠目前是國家智能制造示范工廠。

從中國巨石的數(shù)字化發(fā)心、發(fā)展過程，可以看出，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的先導(dǎo)是其核心驅(qū)動因素，也是決定其數(shù)字化成功的關(guān)鍵要素。如巨石集團董事長張毓強所說：“企業(yè)決策應(yīng)該以市場需求為準則，并依托國家宏觀政策，做好這兩點，企業(yè)基本方向就不會錯。”實踐中，中國巨石集團在智能制造領(lǐng)域的每一步行動都遵循了這一原則。

早在2004年，巨石集團就開始在內(nèi)部推廣自動化生產(chǎn)，開展了一系列原創(chuàng)的生產(chǎn)線改造和優(yōu)化。而這一系列行動的動因是企業(yè)基于長期發(fā)展的“自我革新”。張毓強總介紹“有好心人幫我算了一筆賬：一臺機器人16萬元，而當年一線工人一年收入才1萬多元，而且有大把的勞動力可供選擇。我們使用機器人，表面看，我們吃虧了，算錯了。但是從長期趨勢看，機器換人不僅僅能降低成本，更重要的是通過穩(wěn)定工藝，進而穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量。只有穩(wěn)定了產(chǎn)品質(zhì)量才能穩(wěn)定客戶，只有穩(wěn)定了客戶，才會有源源不斷的市場效益?！?/b>

2016年，國家出臺《中國制造2025》，明確提出通過“三步走”實現(xiàn)戰(zhàn)略強國的戰(zhàn)略目標。這一年，巨石集團決定建立自己的智能制造基地。

到2019年，當很多同行企業(yè)在實施機器換人時，巨石已經(jīng)跨過了信息化、自動化，進入智能化階段。巨石美國生產(chǎn)基地嚴格按照工業(yè)4.0的要求設(shè)計，從玻纖制造的縱向信息物理系統(tǒng)的集成、產(chǎn)品生命周期端到端（C2M，即用戶直接制造）的整合，以及企業(yè)內(nèi)外橫向協(xié)同這三個維度，全方位利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，實現(xiàn)玻纖智能化、精益化生產(chǎn)。

巨石的智能制造基地完全建成后，實現(xiàn)了集信息共享、生產(chǎn)計劃、過程協(xié)同、設(shè)備控制、資源優(yōu)化、質(zhì)量監(jiān)管、決策支持為一體的智能管控平臺，實現(xiàn)玻璃纖維智能化、精細化生產(chǎn)、人機料法環(huán)資源優(yōu)化配置，最終達到效率更高、質(zhì)量更好、成本更低、節(jié)能減排更顯著、生產(chǎn)運行更安全的目標。

2024年2月7日華為官微發(fā)布最新消息，中國聯(lián)通攜手華為在中國巨石智能制造基地成功驗證高可靠5G LAN功能。該5G LAN方案幫助巨石有效實現(xiàn)多廠區(qū)聯(lián)動，全面打通生產(chǎn)制造與企業(yè)經(jīng)營的數(shù)據(jù)鏈。通過多廠區(qū)供應(yīng)鏈聯(lián)動，該方案幫助巨石工廠縮短生產(chǎn)周期10%，生產(chǎn)效率提升20%。

中國巨石，已經(jīng)遠遠超過數(shù)字化，進入智能化制造階段。

— 案例02—

業(yè)績增長驅(qū)動

——安踏集團在高速成長期，洞察行業(yè)趨勢，變身為智慧企業(yè)

安踏集團成立于1991年，是中國最大的運動服飾集團之一，專門從事運動服飾、配件和其他運動器材的設(shè)計、生產(chǎn)和營銷，旗下品牌包括安踏、FILA、KOLON SPORT等。

安踏集團擁有數(shù)百個產(chǎn)品系列和數(shù)千個庫存單位。日常經(jīng)營中，安踏需要為多個品牌和眾多零售店提供支持，這就需要有效地推動銷售，確保為每個產(chǎn)品系列生產(chǎn)、交付最合理數(shù)量的產(chǎn)品，從而抓住每一次銷售機會。由于“每位顧客在樣式、顏色、尺碼和價格方面都有獨特的需求和偏好，同時這些需求和偏好也會隨著季節(jié)發(fā)生變化。因此，安踏每年會對“安踏”和“安踏童裝”品牌進行四次單獨的銷售規(guī)劃演練，并利用從演練中獲得的“洞察”來調(diào)整財務(wù)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)和物流計劃。

2019年，安踏集團的年收入同比增長了40%。安踏為了更好協(xié)同業(yè)務(wù)的快速增長、提高運營效率、更好優(yōu)化供應(yīng)鏈并進一步提升銷售效率，計劃在原有財務(wù)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈和物流組織數(shù)字化運營基礎(chǔ)上，進一步將來自銷售點（pos）系統(tǒng)和在線系統(tǒng)中的實時數(shù)據(jù)與商品銷售流對接，以便使安踏可以做到根據(jù)最新消費趨勢動態(tài)補充零售商的庫存。于是，安踏集團啟動了一項意義深遠的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，其范圍涵蓋了安踏集團在中國的所有業(yè)務(wù)。

安踏經(jīng)過多方考察，選擇了SAP S/4HANA新一代數(shù)字平臺，在IBM專業(yè)咨詢團隊協(xié)助下，安踏全面梳理了現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，并確定了這一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)目標，明確了業(yè)務(wù)變革的內(nèi)容。由于IBM采用了現(xiàn)場咨詢與預(yù)封裝實施模板相結(jié)合的工作方式，安踏的業(yè)務(wù)向新技術(shù)平臺遷移的進程顯著加快并得以順利完成。

安踏集團本次數(shù)字化轉(zhuǎn)型的收益：

1) 使用SAP S/4HANA系統(tǒng)，全面準確地獲取集團旗下所有品牌、渠道、供應(yīng)商和利潤中心的績效數(shù)據(jù)。通過對整個集團關(guān)鍵績效指標進行統(tǒng)一監(jiān)督和管理，安踏集團能夠更迅速洞悉新興零售趨勢，大大縮短了每個月月底結(jié)賬所需時間。

2) 顯著提高了解讀消費者需求變化的能力。通過加速商品銷售過程，安踏集團可以從庫存消耗、產(chǎn)品類別、地理區(qū)域、目標年齡組等多個維度進行更頻繁、更精細的分析。

3) 經(jīng)營分析能力較以前提高三倍，這大大提升趨勢預(yù)測的準確性，幫助確保每個產(chǎn)品都能達到最佳（客戶需求匹配）質(zhì)量，利用每個銷售機會，實現(xiàn)銷售增長。

4) 通過改善價值鏈上的信息流，安踏集團可以做到自動創(chuàng)建、安排和優(yōu)化其財務(wù)、生產(chǎn)、物流和供應(yīng)鏈流程。

5) 實現(xiàn)了銷售渠道全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這一轉(zhuǎn)型，使得安踏在 COVID-19期間仍能夠利用數(shù)字渠道為客戶提供無縫的零售體驗，這大大減少了全國經(jīng)濟停擺造成的銷售業(yè)績下滑。

— 案例03—

高效運營管理驅(qū)動

——新城控股集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型

新城控股集團1993年成立于江蘇常州，現(xiàn)總部位于上海。經(jīng)過28年的發(fā)展，新城控股集團已經(jīng)成為跨住宅地產(chǎn)和商業(yè)地產(chǎn)的綜合性房地產(chǎn)集團。目前新城控股集團業(yè)務(wù)涵蓋地產(chǎn)開發(fā)、投資、地產(chǎn)商業(yè)運營管理、康養(yǎng)服務(wù)等領(lǐng)域。

新城集團的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程經(jīng)歷了全業(yè)務(wù)鏈的數(shù)字化重塑、數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理運營模式設(shè)計，技術(shù)實現(xiàn)三個過程，最終完成。

完成后的新城數(shù)字化運營系統(tǒng)，打通了地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、打破了曾經(jīng)封閉的業(yè)務(wù)鏈壁壘，實現(xiàn)了經(jīng)營指標的自動化提取；業(yè)務(wù)鏈條之間流程打通、數(shù)據(jù)打通、高度信息共享，降低了業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間溝通成本；實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程自動化，極大提高了企業(yè)運營效率；確保了企業(yè)資源透明、可控，實現(xiàn)了敏捷和自適應(yīng)的決策。整體上提升了企業(yè)經(jīng)營洞察效率和運營里，全面提升了企業(yè)管理能力。

案例小結(jié)

以上幾個企業(yè)的成功數(shù)字化，使得這些企業(yè)在動態(tài)對接客戶需求、高效決策、運營效率提升、業(yè)績增長方面帶來積極正向的成果。

實踐中，成功的企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化，可以更好助力企業(yè)進入產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，有實力的企業(yè)，更是據(jù)此構(gòu)建自己的生態(tài)系統(tǒng)——海爾的人單合一模式就是成功案例。海爾人單合一模式從開始的組織變革發(fā)心，對接客戶需求對組織做出適應(yīng)性變革，并在數(shù)字技術(shù)的加持下，不斷進化，到目前已經(jīng)成為海爾打造戰(zhàn)略生態(tài)鏈的重要引擎，目前海爾人單合一模式已經(jīng)延展到包括醫(yī)療在內(nèi)的眾多行業(yè)，海爾模式也成為中國企業(yè)運營管理的學(xué)習(xí)典范。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功舉措探討

企業(yè)數(shù)字化，根本上是企業(yè)經(jīng)營管理模式的進化，其中，經(jīng)營和管理的創(chuàng)新是根本、是先行條件，領(lǐng)先的數(shù)字技術(shù)是實現(xiàn)的手段。

實踐中，由于數(shù)字化需要的資金、資源投入不菲，因此很多企業(yè)，對于是否數(shù)字化、何時數(shù)字化、如何進行數(shù)字化，乃至數(shù)字化實施過程中是業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)還是技術(shù)部門主導(dǎo)等很多具體問題都存在困惑。

筆者結(jié)合咨詢工作實踐，探討傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要的成功舉措為如下五個方面：

1. 明確的目標

這些目標包括企業(yè)需要通過數(shù)字化過程提升的具體經(jīng)營指標，如某些流程環(huán)節(jié)節(jié)約的人天數(shù)、某些項目周期的縮短時間、銷售業(yè)績的增長量/率等等。這些目標也應(yīng)該包括數(shù)字化系統(tǒng)本身的整體投入與產(chǎn)出比（短期的、長期的），這些投入產(chǎn)品比需要考慮到數(shù)字化系統(tǒng)的技術(shù)選型以及相關(guān)技術(shù)的未來可替代、兼容性等一些列問題。

目標是對數(shù)字化工作的量化衡量，為了明確這些目標，需要以較完善的前期調(diào)研做先導(dǎo)，較完善的前期準備工作，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的必要條件。

進一步地，企業(yè)需要將數(shù)字化的目標，變成相關(guān)的業(yè)績考核指標，確保目標的實現(xiàn)過程可測量、可管理、可控。

2. 經(jīng)營管理策劃先行

成功的企業(yè)數(shù)字化實施項目，一般需要三個方面的團隊全力參與實施：業(yè)務(wù)與管理團隊——負責提出數(shù)字化過程中的業(yè)務(wù)需求；實施方案策劃團隊——負責根據(jù)經(jīng)營管理的數(shù)字化需求目標，進行技術(shù)實施方案的架構(gòu)和策劃；技術(shù)實施團隊——負責根據(jù)技術(shù)實施方案完成。三個團隊的工作需要緊密配合，并有明確的先后順序，即，經(jīng)營管理策劃在先、方案策劃其次、技術(shù)實施隨后。

3. 確保經(jīng)營管理方案的創(chuàng)新性

數(shù)字化過程，是用技術(shù)手段固化企業(yè)經(jīng)營管理方案的過程。因此，對應(yīng)具體數(shù)字化實現(xiàn)過程的先導(dǎo)經(jīng)營管理方案是指關(guān)重要的。北京航空航天大學(xué)教授，劉強博士也曾經(jīng)給出重要提示，他認為：不要在落后的工藝基礎(chǔ)上搞自動化、不要在落后的管理基礎(chǔ)上搞信息化、不要在不具備網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化基礎(chǔ)時搞智能化。

企業(yè)對于此應(yīng)該給予充分的重視，并投入資源做好數(shù)字化實現(xiàn)前期的經(jīng)營管理策劃，這本質(zhì)上，屬于企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新的范疇。為了做好這件事，企業(yè)很多時候需要聘請有豐富經(jīng)驗的管理咨詢公司參與，這一點是至關(guān)重要的。

4. 確保技術(shù)方案的領(lǐng)先性

企業(yè)數(shù)字化技術(shù)方案及采用的相關(guān)技術(shù)是否領(lǐng)先，具體涉及了數(shù)字化方案的未來延展性、可替代性、使用壽命——這決定了企業(yè)的相關(guān)投資的回報周期。如果方案及技術(shù)是落后的，那將給企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來較大潛在風(fēng)險。

5. 持續(xù)的學(xué)習(xí)和優(yōu)化

企業(yè)的數(shù)字化是企業(yè)經(jīng)營管理隨之技術(shù)進步持續(xù)適應(yīng)市場競爭和客戶需求不斷與時俱進的過程。無論是經(jīng)營與管理方案還是技術(shù)實現(xiàn)方案，都需要持續(xù)適應(yīng)市場需求而持續(xù)優(yōu)化，因此，企業(yè)需要不斷學(xué)習(xí)，必要時在專業(yè)服務(wù)機構(gòu)協(xié)助下，及時了解行業(yè)、競爭對手、客戶最新動向，并及時對經(jīng)營管理方案（包括企業(yè)戰(zhàn)略方案、業(yè)績增長方案、組織管理方案、各項管理流程與機制方案等等）、技術(shù)實現(xiàn)方案做出優(yōu)化和調(diào)整，以保持企業(yè)競爭優(yōu)勢。

筆者認為，企業(yè)的數(shù)字化管理，屬于企業(yè)管理變革的范疇，在一領(lǐng)域，有很多的專業(yè)人士和企業(yè)管理者，在孜孜不倦的研究、實踐、探索，并不斷有成果推出。筆者相信，在國家、企業(yè)家、研究者、專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的共同努力下，中國企業(yè)數(shù)字化進程必將持續(xù)突破。

— 延伸閱讀資料 —

關(guān)于企業(yè)信息化、自動化、數(shù)字化以及智能化的含義，綜合我國公開發(fā)布的政策文件、行業(yè)標準和規(guī)范，以及相關(guān)的公開資料，整理如下，供讀者參考。

1. 企業(yè)信息化：是指企業(yè)在各個層面廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，實現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和決策過程的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，以提高企業(yè)的運營效率和市場競爭力。（主要參考《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》）

2. 企業(yè)自動化是指利用自動化技術(shù)和設(shè)備，實現(xiàn)生產(chǎn)、管理過程的自動化和智能化，以提高生產(chǎn)效率、降低成本、減少人為錯誤。（主要參考《工業(yè)自動化系統(tǒng)與集成》）

3. 企業(yè)數(shù)字化：是指利用數(shù)字技術(shù)對企業(yè)進行全方位的改造和升級，包括業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、管理模式等方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以實現(xiàn)更高效、更靈活、更創(chuàng)新的運營方式。（主要參考《數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略綱要》）

4. 企業(yè)智能化是指利用人工智能、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)的智能化決策、智能化生產(chǎn)、智能化服務(wù)等，以提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和市場競爭力。（主要參考《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》）

此外，正確理解企業(yè)的信息化、自動化、數(shù)字化以及智能化行動之間的關(guān)系，對于企業(yè)數(shù)字化行動決策也是必要的。筆者通過公開資料分析，整理出這四化之間的關(guān)系如下：

首先，信息化是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，它通過將物理世界的信息和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為數(shù)字形式，實現(xiàn)信息的高效獲取和利用。這為企業(yè)后續(xù)的自動化、數(shù)字化和智能化提供了必要的數(shù)據(jù)支持。

其次，自動化是建立在信息化基礎(chǔ)之上的，它通過使用機械、電子和計算機等技術(shù)手段，實現(xiàn)對工作過程的自動控制和操作。自動化提高了生產(chǎn)效率，減少了人為錯誤，為企業(yè)數(shù)字化和智能化創(chuàng)造了條件。

第三，數(shù)字化是對信息化的進一步深化和拓展，它不僅僅是將信息轉(zhuǎn)換為數(shù)字形式，更重要的是通過數(shù)字技術(shù)來改變商業(yè)模式，提供新的價值創(chuàng)造機會。數(shù)字化使企業(yè)能夠更全面地收集、分析和利用數(shù)據(jù)，為智能化決策提供了可能。

最后，智能化是信息化、自動化和數(shù)字化發(fā)展的高級階段，它借助人工智能、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)手段，實現(xiàn)智能決策、自主學(xué)習(xí)和智能控制。智能化使得企業(yè)能夠更快速、更準確地應(yīng)對市場變化，提高競爭力。

附：案例資料來源

1. 秦朔 著，《新工業(yè)時代——世界級工業(yè)家張毓強和他的“新石頭記”》

2. IBM Consulting 《引領(lǐng)2021，讓制造撐起一片天，大制造行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例集錦》

3. IBM Consulting 《引領(lǐng)2021，重構(gòu)以消費者為中心的價值零售，消費流通行業(yè)群數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例集錦》