常見問題  

 模式陳舊：傳統(tǒng)的服務(wù)模式在新的互聯(lián)網(wǎng)時代明顯表現(xiàn)陳舊，與消費者結(jié)構(gòu)、服務(wù)方式、技術(shù)進(jìn)步、競爭變化等各種要素不相適應(yīng)，需要進(jìn)行創(chuàng)新變革。

 效率低下：原有服務(wù)渠道與終端表現(xiàn)出來數(shù)量眾多、交叉分布、內(nèi)耗明顯、服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)效率低下，服務(wù)滿意度低，服務(wù)成本居高不下。

 能力不足：在實踐中，服務(wù)渠道較多采取服務(wù)外包模式，而服務(wù)商由于發(fā)展階段、股東結(jié)構(gòu)、歷史成因、管理基礎(chǔ)等多方面的制約，導(dǎo)致服務(wù)渠道的運營能力不足。

 管理乏力：無論是廠家對服務(wù)商的管理，還是服務(wù)商自身的管理，都容易出現(xiàn)急功近利的短期行為，缺乏服務(wù)規(guī)劃和系統(tǒng)的管理，難以支撐業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

   服務(wù)內(nèi)容  

   主要觀點  

 “服務(wù)是企業(yè)市場競爭力的組成部分，是價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?！?/span>

 “服務(wù)戰(zhàn)略關(guān)注的焦點是用戶需求而不僅僅是產(chǎn)品缺陷?！?/span>

 “在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的年代，服務(wù)的差異化恰恰存在巨大的空間?！?/span>

 “服務(wù)體系要從理念、方法、工具和制度、流程等方面進(jìn)行構(gòu)建?！?/span>

 “服務(wù)是企業(yè)品牌建設(shè)的關(guān)鍵內(nèi)容，以服務(wù)贏得人心更容易建立信任?！?/span>